腾讯没公开的公关策划手册 腾讯有公众号吗

    此手册成型于腾讯，因为只是用于腾讯公关策划部内部的学习探讨运用，以是并没有对外公开。甚至有公关公司肯出高价收购这本书，可见其价值，而在此也只能向大伙儿共享部份经典实质：

    (一)如何和媒体沟通

    构建联系：
    1、按照150定律，每个公关策划职员应将联系媒体记者数量统制在150人之内，这么的沟通效益最高。
    2、除了150人媒体名单，还应该有“核心媒体人征询名单”。他们未必能帮你解决具体问题，但可以从媒体圈视角提出有价值的建议。此名单建议在10人之内。
    3、时辰思考，除了适当费用，这位媒体人还需求什么?媒体人需要的第一位是“认同”，尤其是对于业务水平的认同。第二位需求的是“共享”。“乞助”的效果通常不如“求教”。第三位是“机会”，潜在的职业可能性，如转行、独家报道等。
    4、切忌人走茶凉。
    5、永远不要用“友爱”互换“利害”。

    媒体沟通—电话篇：
    1、自报家门，称号对方老师。
    2、首次电话，建议先发短信。
    3、理顺谈话思路，最好写一个要点纸条。3分钟时间完美。
    4、如果记者挂断，要赶紧和他确认下个电话的时间。
    5、媒体晚上赶稿，黄金时间应该定在中午11点到18点之间。晚报记者沟通最好在上午。
    6、记者的座机和手机同时存入。来电时，喊出他的名字，增加亲切感。

    媒体沟通—邮件篇：
    1、邮件主题一定要清楚，让媒体收到后可一眼看到核心实质。记者每天收到大度邮件，建议题目至少包含2部份：一是公司名称，二是邮件核心实质。
    2、邮件正文逻辑清楚，言语容易，避免大段文字。
    3、邮件必需有附件时，最好把附件实质黏贴到正文内，避免媒体没法翻开。
    4、运用公司正式签字文档，发送前再次检查信息。
    5、给媒体群发邮件，一定要挑选“密送”方式。
    6、不要将公司内部邮件直接转发记者。

    媒体沟通—会面篇：
    1、不要安排在周一，大大都报社有选题会。
    2、首次与媒体会面，研读至少三篇以上该记者近期的报道，关注所在媒体。
    3、与媒体闲谈时要出格注意企业信息的保密。出格是用非正式沟通工具，比方微信、QQ等。
    4、尽量不在闲谈时叹了其余媒体的隐私。

    (二)突遇会场有用户举牌抗议

    公司新品发布会正在进行到高潮部份，突然会场门口一阵骚乱，几个自称用户的人高举“反对xxx”的牌子进到会场，许多记者正在围观拍摄，怎么处置?

    1、马上叫来会场保安将他们“请”离现场，即使发生肢体冲突也不要徘徊。如果保安不能马上达到，公司同事和协作公司男人要上场。
    2、主持人因时制宜，将参会者注意力尽快吸引到舞台，让活动继续进行。
    3、对于生事者，公关部专人与其沟通，尽量抚慰，要确保他们不会重回现场或与媒体接触。如果可能，而今就可以联系到客服职员处置问题。
    4、如果有媒体但愿了解，公关职员应告知其环境，同时实验与媒体沟通，说服其勾销或淡化对此事的报道。

    (三)怎么防止“会虫”

    一个新品发布会，由于媒体到场比较集中，经常有人假充xxx报的记者签到并领走了资料和礼品。面对假记者“会虫”，怎么识别和防备呢?

    怎么识别：
    1、会虫通常出没于举行活动频繁的五星级旅店和大型活动重心。
    2、到场后不马上签到，而是外围观望。或到签到台前，不主动报家门而是查看签到表。
    3、对会议资料或礼品的关注度远远高过活动自己。
    4、不肯出示咭片，或出示的咭片较着有复印效果或实质上有较着错误。

    怎么防备：
    1、签到表只写媒体名称，不出现被约请记者的具体姓名。
    2、发现疑似会虫，请对方报上所属媒体、姓名和出示咭片，并请负责对接此媒体的公共职员接待。
    3、如其称受邀记者委派或是实习生，可告知“咱们未收到该记者的通知，稍等咱们马上联系他”，随即联系该媒体确认。
　　
    (四)新旧媒体9个差别

    当看到微博中水军疯狂刷票时，冷汗直冒。如何办!是声势浩大的马上报告?仍旧用几个维度速速判断形势走势;当得悉次日要有负面信息在媒体注销，是边祈祷边想对策，仍旧能经过对时下媒体规律的了解来步履?当你负责的产品公关策划每次不见奏效，被带领狠K，是屡败屡战的持续升级战略，仍旧可以或许经过新的公关策划技巧去进行全体情势走向的思考?

    如下是新旧媒体时代，差别的9个侧面：

    1、明星。20年前媒体明星是电视盒报纸杂志，10年前是互联网和BBS，今天是微博和微信，比方@李开复、@任志强。
    2、渠道。保守时代信息渠道是同一、强有力的，舆论险情经过同一且强有力的渠道提议，企业则经过同一渠道回应。现今情况下，打击是碎片化的，就如一百万发散弹漫山遍野袭来，再用冷兵器时代的打法已经防不胜防。
    3、话语权。保守媒体时代的传播力和公信力已经风景不再，但其挫伤力仍然存留。始于保守媒体的负面信息经过各种社会化媒体迅速扩散。但不要是以害怕媒体，在新媒体时代，即便不向媒体妥协，你也有翻盘机会。
    4、话术。保守媒体时代，媒体需求准确地措辞，保持他“伟大、光荣”的形象。新媒体时代则不再遵守，吐槽、隐喻、反讽等特性化表达，各种不按牌理出牌不求高大全，却能引起追捧和共鸣。
    5、角色。保守媒体时代，媒体扮演“我说你听”的权势巨子角色，大众全然相信媒体的白纸黑字。新媒体时代则是“任何人对任何人的传播”，信息碎片化、真伪莫辨，提升了大众的怀疑精神和辨识威力。
    6、势能。保守时代媒体操纵传播渠道、盘踞舆论制高点，企业处于弱势地位。新媒体时代，环境发生逆转，社会普遍的同情弱者心理已经令强势成为人造缺欠。
    7、情势。保守媒体时代主要依托文字表达、感性阐发，新媒体增加声响、视频、链接、图片图表等更丰厚的表达方式，以及字数节制的划定规矩打破，大众对于信息接管从感性深刻转向理性和跳跃。
    8、信息对称。保守媒体时代，大众只能听到来自媒体和官方的声响，媒体和大众的信息不合称。新媒体时代，即时网络的共享和互动参与，未来自各方的差别信息和概念表露在阳光下，媒体不再具备优势。舆论的走向也变得更为难以展望和统制。
    9、戏剧效果。保守媒体时代，“准确”是判断的独一规范。新媒体时代，大众还需求“戏剧性”。准确而乏味令人敬而远之，局部准确但特性光鲜反而受欢迎。

    (五)演讲被“扔鞋”

    一家上市公司的新品发布会上，CEO发言环节，观众席一个人将手中不明物体掷向CEO。怎么处置?
    保护带领安全的同时，尽量遮挡、避免CEO被照相。靠近闹事者的工作职员用于上前制止，将其尽快带来现场。
    带领人无大碍，可稍作岑寂后，由主持人或CEO幽默地带过，活动继续进行。如果突击招致实际影响(CEO受伤或衣服被弄脏)，可停息或终止活动。
    与媒体沟通，尽量淡化处置，同时表现公司和带领的大量和宽大。
    进行媒体监测，发现问题及时沟通并正面引导。

    (六)怎么处置上门负面新闻采访?

    案例1：某大腕记者A上午十点采访公司CEO，八点A打电话说来不明晰，派根本不熟悉你们公司和行业的B代为采访，结果B来了就是把A的问题读了一遍，CEO很不得意。

     马上做啥：与A记者联系，告诉他现场环境，但愿由A来完成稿件或对实质把关。后期紧密跟进，提供更多资料。如果开头不够最佳，过程的努力也能打磨出一个理想结果。

    时光倒流：如果能提早知道出现问题，考虑延期甚至勾销，比牵强采访更明智。不管时间多紧，与B记者在采访前进行充分沟通。采访前，告知被采访者有关环境。

    案例2：中午接到通知，说有电视台带用户来公司采访用户投诉事件，且用户思绪激动，已经和保安有语言冲突，电视台正在录像。

    马上做啥：向媒介传递此事，并请他赶紧到现场。面对媒体和用户，做的第一件事就是“降温”。请用户到公司会议室，翻开空调，送上水。向用户和媒体了解环境，如没法当场解决，也要表明公司立场。与电视台记者沟通，争取报道中立。当你不得不面对镜头时，必需表现出岑寂和诚信。如果沟通不太好，要后续给出书面复兴，以便保持同一口径。

    时光倒流：发生险情后，第一时间订定同一的对外口径，并将其统发给客服、公关等有关部门，并传递此事的进展和准备采纳的攻略。

    案例3：下班前，你接到记者电话说需求公司的一些数据用于写稿，1小时内截稿。这几个数据以前未公布，内部确认一小时没法完成，直接拒绝，可能会让记者认为你不违心配合。

    马上做啥：回答：“而今就去问，不过这样短期谬误定可否要到正确的数据，第一时间复兴你。”表明立场，也打了“预防针”。放下电话，马上与有关部门问询。着实没结果，在答应时间内告知记者。即使不能满足媒体，也要让对方看到你的努力和至心。一旦得到数据，尽管错过截稿时间，也要发给记者，但愿对方在未来的报道当选用。