从《纸牌屋》看企业险情公关 纸牌屋中的道理

确实的“大桃子”位于南加州的加夫尼市，有四层楼、150英尺高

    《纸牌屋》作为2013年火爆的一部美剧，描写了一名美国国会议员为了兑现本身的政治目的而不择手段的故事。连美国总统奥巴马和中共中央纪委书记王岐山都是它的铁杆粉丝。那么这部政治剧究竟有着怎样的魔力?在这儿，咱们不谈政治，只谈险情公关，大伙儿可以从中管窥一豹。
    在该剧的第三集中，主角国会议员弗兰克堕入了一块儿令人啼笑皆非的险情中，一名花季少女在他所在的选区，因为开车的时候给男友发短信，结果发生车祸身亡，而发的短信实质就是——“大桃子”像不像个巨大的(屁股)……短信尚未发完，女孩就香消玉殒。而弗兰克所在选区的竞争对手就抓住这点，向他举事，因为这个“大桃子”水塔是当年由弗兰克力争保留下来的。
    那么，就让咱们与弗兰克一块儿来面对这场不得不被卷入的险情，看可否给企业可能会发生的“险情公关”提供一些借鉴之处。

慎重看待每一个险情
    当这起险情刚发生时，弗兰克正忙于推动一项教育法案，根本没法抽身，只想给罹难女孩的父母打个电话了事，在幕僚的极力挽劝下，弗兰克收拾好行李，当即赶往所在选区处置这起在咱们看来八竿子打不着的事故。
    分明是女孩本身违反交通划定规矩发闹事故，但是在当代传播语境下，它可以被无限解读并大肆传播，再加上竞争对手煽风点火，最后你再想收拾残局都不成能。就像某大型企业职工因感情问题而跳楼，你作为企业负责人去和老苍生讲解按照人口比例计算，这是正常的自杀率，这就像斗牛场中牛前面的那块红布起的作用一样。
    以是，当险情来临之际，必需要做的，并且独一可以或许做的，就是面对现实、深刻现场。公司最高带领务必亲赴现场，维持稳定，及时抚慰职员，缓和对立思绪。

临危不乱，制订解决方案
    弗兰克到了事发地，并没有直接去找罹难女孩的父母，而是起首去找挑起这场事宜的竞争对手，接着与当地官员一块儿了解环境，商量对策。
    面对竞争对手，弗兰克强忍着恼怒，对其晓之以利，但其不为所动，一副不扳倒弗兰克不罢休的立场。这有点像中联重科事宜中陈永洲所扮演的角色，在此咱们不点评该事宜的对与错。从中联跨省追捕激发公愤，到陈永洲在央视“认罪”，企业与媒体没有赢家，满盘皆输，其实企业与媒体的关系真的至于到这一步吗?在此先按住不表，后面再分解。
    弗兰克与当地官员的沟通会可算得上是一次险情公关的公开课。会上弗兰克临危不乱，阐发各种利弊，终究订定出一套完善的解决方案：1、张罗抚恤金，绝不能让受益者家眷闹上法庭; 2、配置警示牌，避免事故再次发生，抓住竞争对手没有配置警示牌的凭据，但绝不能归罪于“大桃子”所属的桃农协会，因为那是选举票仓;3、“大桃子”晚上熄灯，将节约的电费用于构建一支以女孩名字的奖学金，并着手准备将其拆除。期间各色人等议论纷纷，弗兰克临危不乱、力排众议，制订好了解决方案。

抚慰受众，从对立走向缓和
    在追悼会上，面对处于激忿情态的罹难者父母，弗兰克吃了闭门羹，但是他没有气馁，而是经过曲线救国的方式，找到了主持追悼会的牧师，请牧师允许他在礼拜的时候讲话。
    在礼拜上，弗兰克经过其三寸不烂之舌，动之以情晓之以理，将任何的缘故原由归纳于上帝，并选拔“同理心”的伎俩，以本身父亲的归天作为切入点，终于将罹难者父母的心门翻开。
    面对险情，咱们往往喜欢去诠释，就像蒙牛面对三聚氰胺事宜，本来不是险情的源头，结果其时任总裁杨文俊跑出来表示——“三聚氰胺是好仍旧不好，它自己没定论”，诠释了一大堆技能层面的东西。结果当然可想而知，最后仍旧以道歉认错结束。这不，大伙儿还不是喝着蒙牛，人民仍旧宽大的。
    在翻开罹难女孩父母的心门之后，弗兰克与牧师一块儿登门拜访，与其唠家常，回忆女孩的过往，最后抛出除了给予其抚恤金以外，还要构建一支以女孩的名字命名的奖学金，面对这么的条件，既然女孩没法复生，就让她的生命以这么的情势延续，也许这就是上帝的旨意。险情就这么成功弥合。

善用媒体的力量
    在这个故事中，媒体一边倒地站在罹难女孩一边，没有人会去究查女孩违反交通划定规矩在先。你可以说媒体不够理智，但这就是舆论的力量，你没法与舆论对立，只能适合它。让咱们再次回到“中联与陈永洲”这个事宜中。
    咱们不去钻研中联是否做过那些见不得人的事，也不去追问陈永洲究竟是真认罪仍旧被认罪，在这儿咱们只会商企业与媒体的关系。面对媒体的打击，中联并不是将本身的确实环境公诸于众，而是策动跨省追捕，利用暴力机器的力量对一名记者策动反击。不管事情是真是假，中联已经完全站在了强者的一壁，而舆论往往是同情弱者的。如果中联像当年的复星，面对媒体“资本链断裂”的追问，拿出一份虽不最佳但很着实的审计报告，巧妙地弥合险情，媒体也获患有报道的素材，可谓双赢。
    接下来媒体和舆论的还击更把中联逼到了风口浪尖，如果记者所述真的属实，那么这个庞然大物真的有可能砰然倒地。但是记者报道中出现的种种问题，让中联有了还击的素材，最后陈永洲央视认罪，《新快报》全面整顿，让这个事宜以一种十分吊诡的方式收场，媒体的公信力瞬时瓦解。
    这是一个极端的个例，企业在与媒体的交往过程中，估量再也很难出现这么大逆转的剧情，常态的环境应该企业主动向媒体提供信息，出格是在险情发生的环境下，一定要主动与媒体沟通，弥补信息真空，让谎言止于公开。

化危为机，和谐共生
    事宜收场，弗兰克找到了挑起事端的竞争对手，对其进行恐吓威胁，将其没有建筑护栏的过错抛出来，并称要经过一项建设申请，让高压电线穿过他的房屋。当然，没有永远敌人，只有永远的好处，弗兰克最后仍旧伸出了“友谊之手”，如果对方在选举中支持本身，那么任何这些事情就既往不咎。经过这场险情，弗兰克不仅劳绩了一大批老实的支持者，还成功转化了一名竞争对手。
    华夏太极，讲求阴阳均衡，盛极必衰、枯木逢春，万事万物都处于一种转换的过程之中，面对险情，如果处置恰当，是可以或许化危为机的，当然这不是通常所说的“将坏事变为功德”。对于各类将“坏事变为功德”的报道，人民群众已经有了足够的免疫力，本文所言乃是经过一种求实、坦诚与人道化的方式，去向理各种矛盾，从久远来看，每一次的险情，都让企业成长。
    没有一家企业的发展老是顺风顺水，不出一点纰漏，越是在蓬勃发展之际，越要做好应答各类险情的准备。只消不是有意为之，秉持文中所述的准绳，相信媒体和大众，至诚方得善终，因为没有人可以或许拒绝一个“浪子回头”的故事，但是肯定人人憎恨“恃强凌弱”的情节。

    坦诚、沟通，甚至有一些让人讨厌的错误谬误或毛病，这会让你或者企业面对险情时更具韧性，就像古怪的乔布斯对于苹果产品的划痕，一句“每一条划痕都代表了运用者的特性”，成功将险情弥合，并催生了大批的保护套出产商;而《纸牌屋》的主角弗兰克老是表现得太最佳，第二季中他已成功上位美国总统，第三季中他是否会盛极必衰，还有待下回分解。