企业险情公关的规范流程和方法 企业公关的主要内容

    作为社会体系中的一个子体系，组织或个人城市同其余子体系产生千丝万缕、错踪繁复的联系，构成一张互动关系的网。在这个网络中，由于各种社会集体及好处集团之间存留的较着好处不同，也就不免发生一些冲突和纠纷，有时这种冲突往往是突如其来，对组织或个人组成极大的威胁和压力，这便是险情；而为处置这些险情而做出的手段则是所谓的险情公关，今天为大伙儿共享企业险情公关的规范流程和方法。

    突发性：险情常常是本事儿在毫无准备的环境下短瞬之间发生的，它给本事儿带来极大的纷乱和惊恐。克林顿被指控染有桃色事宜便是一杂志突然举事的；
    不成预侧性：险情常常发生在本事儿正常的活动环境下，很难预料，正是这种不成展望性，给本事儿处置险情带来了种种坚苦；
    严重风险性：险情不仅给本事儿带来巨大的损失，使本事儿的正常活动陷于纷乱，而且也很可能对大众带来恐惊与惊愕，有时甚至给社会造成直接经济损失；
    舆论关注性：险情常常成为社会舆论关注的焦点和热门，它更是新闻媒介完美的“新闻素材”与“报道线索”，有时它还会牵动社会各界大众的“神经”。像克林顿的“挑色事宜”就引发媒体的争相报道。

    要克服险情所带来的损失，化不利为有利，当事人除了尽早发现险情事宜的“征候”和“眉目”，尽早步履，将险情祛除于毫末外，还要懂一点处置险情公关的策划程序，一旦事故发生，便可遇变不惊，沉着弥合。

    险情公关的策划程序一般有五个阶段：

一、隔离险情
    险情就像风险人们健康的传染病，得了疾病固然己损失重大，但扩张开来则更为不成收拾。组织险情往往起首在组织的某个部门或场所发生，但组织是个全体，各部份之间联系紧密，险情管理者如仅仅急于平定险情而不先隔离险情，险情就有可能失去统制，造成更大的灾难。隔离险情就是发展硬括到组织其余部门的各种可能性。

二、处置险情
    险情暴发后，会迅速蔓延，处置时便要当机立断，找出险情的症结，有的放矢，及时采纳措施，迅速处置险情，力求在险情的风险膨胀前堵截险情的魔爪。同时，在面临险情时，主管者要当机立断，从容镇定，努力不懈，并有透过险情看到曙光的目力眼光，另外还要留神组织内部成员的团结，追求他们的支持、谅解与合作，以强大的凝泉力波过难关。

三、消除险情后果
    险情往往会留下极大的“后遗症”这就要求本事儿作长时间不懈的努力，从物质、人身、心理等等方面，采纳措施，消除险情所造成的消极后果。

四、维护组织形象
    险情的发生会给组织的外部形象造成极大的毁伤，在有的险情中，这种不利影响甚至会成为险情对组织最主要的风险，是以在处置险情时，要把组织形象放在重要地位，搞好公共关系：
——采纳实际步履维护大众好处，追求大众的谅解，而不能过量顾及为此付出的经济代价；
——诚恳而谨慎地看待被害者及其亲属；
——与新闻媒介保持紧密亲密的联系。争取他们的谅解与合作，切莫与之对立。在公布事故时要先在组织内部同一口径，留神说话，最好指定独一讲话人，以避免报道失实。否则，由于各人认识差别，有的提法彼此之间矛盾，使其被误导，使处置工作堕入被迫。重要事项应以书面材料的情势发给记者，组织如能采纳诚挚坦白的立场，取得新闻界的同情，便会使新闻媒介更倾向于单纯报道事例，避免渲染夸张的消极报道。

五、险情总结
    险情过后，组织应当对本身在险情中的步履进行评测和整倾，罗致教训，以提高险情生存力。