谈谈客户公关 客户公关案例

    为什么要跟客户沟通？做客户公关的目的是什么？直观来说就是经过跟客户进行良好的沟通促成与客户的项目合作。客户公关和业务沟通包含本原工作和提升工作，本原工作分为三部份，前期准备、支撑服务、后续跟进，提升工作分为调研和培训。

本原工作

1、前期准备
    分为三个方面，一是掌握本身单位的内部信息，二是了解标的单位的信息，三是在此本原上形成信息库。内部信息要怎么掌握?起首要了解本身单位的业务，能为客户提供什么样的服务，进而去确定每一项业务的有关负责人，最后筛选各业务板块的典范案例。
   外部信息同样要掌握不少，起首要确定对象，经过阐发标的单位的业务特点来确定要重点公关的板块和部门，然后要了解标的单位的机构设置，包含带领团队、板块划分、部门设置、部门负责人、主要职员等。板块划分和部门设置一般在单位流派网站上都有，可以直接搜刮查看，但是大部份单位的流派网站信息没有这样正确晶莹，就需求经过搜刮引擎来进一步寻找。
   了解了内部信息和外部信息，最后就要形成本身的数据库，数据库里主要包含姓名、单位、职务、地区、工作重点、电话、个人经历等信息。当然，经过前期的搜刮不成能把这些信息都填写全，需求在日常拜访和沟通中持续地升级完善。

2、支撑服务
    沟通注意时间。注意标的负责人的时间，要严格按照以前做的本原工作重点谈标的负责人感兴会的话题。标的负责人关注的工作重点差别，喜好差别，要用差别的话题去和标的负责人进行沟通。
   沟通注意场合。标的负责人如果是独力办公室或者办公室内无他人，在沟通业务之余可以根据对方的喜好体贴一下糊口上的事情，否则就要根据环境注意谈话实质。
   掌握拜访频率。不要过于频繁也不要间隔时间过于长，尤其是做日常拜访沟通探讨的早期。据统计，一周拜访一次为宜。如果有具体的项目和任务，或者是有其余战略性的考虑，可以屡次拜访。
   把握拜访时间。尽量避开标的单位开例会或者牢固培训、总结的时间，以提高业务沟通探讨的效益。

3、常态化学习
    要坚持学习标的负责人关注方向的知识，还要了解信息化畛域前沿技能和环境，以便于跟标的负责人进行有针对性的沟通。
提升指标
1、调研
   当令约请标的负责人来本身单位调研、参观，良好的沟通对于促进项目合作也是极为有利的。
2、培训
   在业务合作过程中，为了持续提升本身单位的业务威力，可以约请标的负责人或者在这个畛域内有丰厚经验的专家进行讲解和培训。

   上头主要从本原工作和提升工作两方面对客户公关进行了阐发，在跟客户进行沟通探讨的时候，只消做好前期的准备、过程中的服务和后续的跟进，并且当令约请对方来本身单位进行调研，经过培训提高工作水平，就能有效地促成项目的合作。